2019  年度观众调查报告
一、资料搜集的方式及基本情况
我馆调查除委托专业机构，主要通过网站、留言本等途
径采取问卷调查的形式进行调查。
设计调查问卷，问卷内容包括：
1. 观众自然特征，如性别、年龄、受教育程度等；
2. 观众的参观态度，如参观目的、展出内容评价等；
3. 观众对博物馆配套设施的评价，如建筑、卫生等。
问卷设有 10 道题目，其中有 9 道选择题和 1 道问答题，
大部分观众能在 3——4 分钟内完成，这样不会耽误观众太
多时间，可以促使更多观众配合。
二、问卷基本情况
1. 观众的自然特征
调查中男性占 68%；女性占 32%。男性观众的比例高于
女性观众，在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作
度更高一些。接受调查的观众中，以“21—30 岁”的居多，
占 34%问卷；其次是“20 岁以下”的占 30%问卷；再次是
“31—40 岁”的有占 24%问卷，然后是“41—50 岁”的占
10%问卷；最后是“51—60 岁”的观众，共占 2%。
来寅瑄乡愁博物馆参观的观众大多数都曾经参观过这里，
每年接受调查的 1000 余位观众当中，有 68%曾经参观过寅
瑄乡愁博物馆，32%表示是第一次参观。
观众受教育程度大不相同，其中“大专”的居多，占
44%，其次是“初中”的占 24%，接着是“高中”的占 18%，
然后是“初中及以下”的占 10%，最后是“研究生（含）以
上”的占 4%。
2. 观众的参观态度
2.1.参观目的
在该问题的回答上，部分观众进行了多项选择，为了便
于了解观众的参观目的的主次，我们把多选的选项拆分为
单项，结果显示：观众的主要参观目的是“充实知识”，
有 49.2%选择了该项；其次有 15.4%选择了“休闲娱乐”；
然后是“陪同他人”的有 16.9%；“无特殊目的”的有
3.4%；“其他”目的的占 5.1%。
2.2.对博物馆服务的需求
多数观众表示希望博物馆可以提供多种参观服务，但不
同的观众倾向也不尽相同，调查结果显示：有 72%观众选择
了“休闲”方式；有 24%观众选择了“教育孩子”；4%观众
选择了“研究学习”。
2.3.知晓寅瑄乡愁博物馆的方式
根据调查结果显示：有 60%观众表示自己是通过“朋友
介绍”了解到寅瑄乡愁博物馆的；有 34%观众是通过“电视
宣传”方式了解到的；而还有 6%观众表示是通过“报刊杂
志”了解到的；没有表示是通过“微博微信”了解到的。
2.5.观众希望我馆提供哪方面的展览
在该问题的回答上，部分观众进行了多项选择，为了便
于了解观众的参观目的的主次，我们把多选的选项拆分为
单项，结果显示：选择“历史”的居多，有 37.2%观众；其
次是选择“艺术”的观众有 20.5%；然后是选择“人物”的
观众有 38.5%；紧接着是选择“民俗”的观众有 17.9%；最
后是选择“其他”的观众有 5.1%。
2.6.希望博物馆提供的除展览的服务
在该问题的回答上，部分观众进行了多项选择，为了便
于了解观众的参观目的的主次，我们把多选的选项拆分为
单项，结果显示：有 35.6%观众表示希望博物馆提供“相关
的购物和购书”；有 26.0%观众希望博物馆提供“与展览相
关的讲座或是录像”；有 20.5%希望提供“餐饮”；有 9.6%
希望博物馆提供“其他”。
2.7.对本次参观的满意度打分
来本馆参观的观众中，据综合统计平均“5 分”的居多，
有 92%；平均“4 分”的有 8%；平均“3 分”的有 0%；平均
“低于 3 分”的有 0%。
3. 观众对本馆建设意见
3.1.展览内容
有些观众希望可以多增加一些历史方面的展览内容，并
伴之以不同时代的古董，体现强烈的对比感，从而使观众
更好的了解到时代的不同。
3.2.意见和建议
⑴多提供讲解服务；
⑵场馆时尚大气，但指示牌摆放略少；
⑶增加展出内容；